بهینه سازی نرخ تبدیل

بهینه سازی نرخ تبدیل

اکثر افرادی که وارد فضای آنلاین به خصوص تاسیس و راه اندازی وب سایت می شوند در شروع هیچ توجهی به بحث بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) ندارند؛ فرآیندی که ممکن است بسیار مهم تر از سئو و بهینه سازی سایتشان باشد. اما این بهینه سازی نرخ تبدیل چه مفهومی دارد؟

 همانطور که میدانید هر وبسایتی با هدفی خاص شروع به فعالیت میکند. حال این هدف ممکن است فروش کالا، خدمات یا حتی درگیر کردن کاربران و یا هر اهداف دیگری باشد. در طول رسیدن به این اهداف، کاربران و بازدیدکنندگان از جایگاهی به جایگاه دیگری میرسند و یا به اصطلاح به نوعی کاربر دیگر تبدیل می شود. برای مثال: بازدیدکننده به فردی کامنت گذار تبدیل می شود و یا به مشتری و خریدار تبدیل می شود. به این فرآیند، تبدیل یا Conversion گفته می شود و ما در این مطلب قصد داریم شما را با بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization) آشنا کنیم.

اهمیت بهینه سازی نرخ تبدیل

رند فیشکین (Rand Fishkin) موسس وبسایت Moz که یکی از بزرگترین سایت های مبحث سئو و بهینه سازی و دیجیتال مارکتینگ است، بیان کرده: بهینه سازی نرخ تبدیل قبل از سئو باید صورت گیرد و با عبارت CRO Before SEO آن را بیان نموده است.

بگذارید این موضوع را کمی عمیق تر و همراه با مثال بیان کنیم: فرض کنید دو وبسایت A و B داریم. وبسایت A دارای 100 بازدیدکننده روزانه است و وبسایت B دارای 1000 بازدیدکننده است. نرخ تبدیل هم در وبسایت A و B به ترتیب برابر 20 و 10 درصد می باشد. با یک حساب و کتاب سر انگشتی متوجه می شوید که با این میزان نرخ تبدیل، وبسایت A روزانه 20 خریدار دارد و وبسایت B دارای 100 خریدار روزانه است. این درحالیست که وبسایت B دارای 10 برابر بازدیدکننده بیشتر است. حال ما اگر برای هر دو این وبسایت ها به یک میزان بازدیدکننده جدید اضافه کنیم (با کمک تبلیغات بنری، کلیکی و یا سئو و …) نتیجه خیلی جالبی مشاهده خواهید کرد:

فرض کنید 1000 بازدیدکننده دیگر برای این دو وبسایت در نظر گرفته شود، یعنی اکنون وبسایت A دارای 1100 بازدیدکننده و وبسایت B دارای 2000 بازدیدکننده است. حال با نرخ تبدیل قبل میزان مشتریان این دو وبسایت را محاسبه کنید. بله همانطور که میدانید اکنون وبسایت A دارای 220 خریدار روزانه و وبسایت B دارای 200 خریدار روزانه است. بله در اینجاست که  قدرت بهینه سازی نرخ تبدیل اهمیت خود را نشان  میدهد. اکنون شاید بهتر درک کنید چرا رند فیشکین بیان نموده بهینه سازی بایستی قبل از سئو سایت صورت گیرد. حال که بهتر با اهمیت این موضوع آشنا شدید قصد داریم تکنیک ها و روش های انجام بهینه سازی نرخ تبدیل را با هم بررسی کنیم.

تقسیم بندی کلی صفحات برای بهینه سازی نرخ تبدیل

خب برای شروع در زمینه بهینه سازی ما صفحات سایت شما را به ۳ نوع مختلف تقسیم میکنیم:

  1. صفحه اصلی یا Home page

  2. صفحه محصول یا Product Page

  3. صفحه پرداخت یا Checkout Page

برای هر موضوعی عمیق باشید!

بسیاری از افراد در مشاوره با تیم سئو ما این تفکر اشتباه را داشتند که به دلیل فراگیر شدن اطلاعات در سطح وب، بایستی در کوتاه ترین حالت و زمان اطلاعات را در اختیار کاربر قرار دهند. برای همین صفحات وبسایتشان معمولا دارای متن و تصویر کم، فاقد ویدئو، جدول، نمودار یا هر چیز اضافی (به دید خودشان) بود. اما باید بدانید اینگونه نیست. در بستر وب اعتماد سازی سخت تر صورت میگیرد و افراد بسیار با احتیاط تر عمل میکنند پس برای نیازشان به دنبال منبعی مطمئن تر و مورد اعتماد میگردند. این موضوع برای وبسایت های فروشگاهی یا خدماتی که در آنها قرار است پرداخت وجه توسط کاربر صورت گیرد خیلی با اهمیت تر است.

بهینه سازی نرخ تبدیلخب حال چگونه باید عمل کنیم؟

دقت کنید که بایستی در مورد هر موضوع و مفهومی که برای آن در وبسایتتان صفحه ایی دارید لازم است هرگونه اطلاعاتی که میتواند جواب سوالی از کاربرتان باشد را قرار دهید. چرا که ممکن است برای جواب سوالی مشخص وارد وبسایتتان شود اما پس از آن سوالی دیگر در ذهنش پدیدار گردد. خب در این زمان اگر وبسایت شما پاسخی برای آن سوال نداشته باشد کاربر شما به ناچار باید به سراغ سایر رقبای شما برود، در حالیکه ممکن است محصول یا خدمات شما با کیفیت تر باشد.

هرچه محصول یا خدمات شما خاص تر باشد این موضوع اهمیتی بیشتر پیدا میکند. برای مثال اگر شما دارای صفحه ایی برای فروش کرم خاصی برای دست و صورت هستید بایستی اطلاعات کاملی در زمینه ویژگی ها، نحوه استفاده، روند خرید، تحویل محصول یا موارد مصرف و هرچیزی که میتواند برای کاربرتان مفید باشد را در آن صفحه قرار دهید تا علاوه بر اطمینان به کالای شما، به وبسایتتان و تخصصی که در این زمینه دارد مطمئن شود.

اعتماد سازی شرط اول تبدیل مخاطب

در سال های اخیر استفاده افراد از وبسایت ها و فضای اینترنت بیشتر شده و روند اعتماد کردن و خرید بهتر و ساده تر از گذشته شده است اما باز هم باید این حقیقت را گفت که مردم از هر سایتی خرید نمیکنند و به آن اعتماد ندارند. پس باید با برندسازی، ویدئو مارکتینگ، انواع مشاوره، کانتنت مارکتینگ و … این میزان اعتماد سازی را در دل افراد پر رنگ تر کنیم.

تولید ویدئو را از دست ندهید!

ویدئو یکی از بهترین فرمت های محتوایی در زمینه ارائه سریع اطلاعات به کاربران است. با توجه به کاربری زیاد پلتفرم های ویدئویی مانند یوتیوب، آپارات، اینستاگرام و … میتوانید اهمیت ویدئو را بهتر درک کنید. میتوانید در بخش های مختلف وبسایتتان از ویدئوهای مختلف مانند ویدئوهای مقایسه محصول، روند خرید، نحوه پرداخت، آنباکسینگ یا جعبه گشایی محصول و یا حتی ارائه یک مشاوره خرید یا هر نوع مشاوره دیگری استفاده کنید.

صفحه درباره ما یکی از مهم ترین صفحاتی از وبسایتتان است که میتوانید برند خود را با استفاده از ویدئو های ارتباط مستقیم بهتر به کاربر معرفی کنید و این ویدئو تاثیر زیادی در ایجاد اعتماد برای کاربران دارد.

همچنین میتوانید با کمک ویدئو روند خرید از فروشگاه اینترنتی خود را آموزش دهید و یا حتی آموزش استفاده از وسیله یا محصول خود را به همراه ویژگی های منحصر به فردی که دارد را به صورت ویدئویی آموزش دهید و در صفحه مربوط به محصول قرار دهید.

بهینه سازی نرخ تبدیل با استفاده از تصاویر

بهینه سازی نرخ تبدیل با استفاده از تصاویر

بسیاری از افرادی که برای مشاوره در زمینه بهینه سازی نرخ تبدیل یا انجام پروژه به ما مراجعه میکنند، وبسایتشان مشکل عدم استفاده صحیح از تصاویر را دارد:

اگر وبسایت شما فروشگاهی است، لازم است در صفحه هر محصول تصاویری را استفاده کنید که قطعا تصویر شاخص مهم ترین آنها خواهد بود. ما همیشه توصیه میکنیم از تصاویر یونیک و مختص به برند خود بهره ببرید. استفاده از تصاویر یونیک و اختصاصی و غیر کپی میتواند علاوه بر تاثیر بر افزایش نرخ تبدیل، در سئو وبسایتتان هم تاثیر گذار باشد.

مفهوم یا اطلاعاتی را در تصویر خود داشته باشید!

تنها استفاده کردن از تصویر نمیتواند برای هیچ وبسایتی ارزشی ایجاد کند. تصاویر بکار رفته شده در صفحات وبسایت شما باید بار محتوایی داشته باشد و مفهوم یا اطلاعاتی را به صورت مستقیم یا غیر مستقیم به کاربر ارائه دهد و از استفاده تصاویر کلیشه ایی که جلب توجه نمیکند و  هیچ ارزشی هم برای کاربر ایجاد نمیکند تا حد امکان پرهیز کنید.

هر تصویر جای مخصوص به خود دارد!

در هر صفحه از وبسایت خود که در بردارنده مفهوم خاصی است از تصاویر استفاده کنید و در هر بخش از مطلب باید تصاویر مربوط به همان بخش را بکار ببرید و در همان سکشن تصویر را قرار دهید. بسیاری از وبسایت ها تمام تصاویر مربوط به محصول خود را در بالای صفحه قرار میدهند زیرا فکر میکنند ارزشی ندارد که برای هر بخش تصاویر مربوط به خود قرار دهند و یا تصوری بر این دارند که کاربران تنها همان ابتدای صفحه محصول آنها را مشاهده کرده و اصلا به ادامه صفحه که مربوط به توضیحات محصول است، اهمیتی نمی دهند.

مدیریت سبد های خرید رها شدهمدیریت سبد خرید و دقت به سبدهای خرید رها شده

ممکن است صفحه اصلی یا صفحه محصول شما کیفیت خوبی هم داشته باشد و کاربر با خرید از فروشگاه شما مشکلی نداشته باشد اما به هر دلیل مانند مشکل اضطراری که برایش پیش آمده یا تغییرات در جمع کل سبد خرید (اضافه شدن مبلغ حمل و نقل کالا) و هر مشکل دیگری این سبد خرید خود را رها کند تا در فرصت دیگری آن را پرداخت کند. اما اتفاقی که در بیشتر مواقع پیش می آید این است که مشتری شما سبد خرید رها شده و محصولاتی که قصد خریدش را داشته فراموش میکند. در این زمان با توجه به اطلاعاتی که از این کاربر در دست دارید مانند ایمیل و شماره تماس برای شما میتواند بسیار مفید باشد. با ارائه تخفیف یا حتی یک ایمیل یا پیامک یادآوری میتوانید بسیاری از این افراد را دوباره به وبسایت خود سرازیر کرده و تبدیل به خریدار کنید.

جمع بندی

در مجموع باید بگوییم که هر کاری که شما در وبسایتان انجام میدهید که اعتماد کاربر را به برند و کمپانی خود جلب میکند، روند خرید را آسان میکند، ایجاد صمیمیت با کاربر و درخواست مشارکت در ایجاد کامنت و یا پرسش راحت ابهامات و … باعث می شود درصد بیشتری از بازدیدکننده های وبسایت خود را به مشارکت کننده یا خریدار و یا هر موقعیتی که هدف شما است، تبدیل کند و این یعنی بهینه سازی نرخ تبدیل یا همان CRO

پرسش و پاسخ

  1. حسام محمدی میگوید:

    سلام وقت شما بخیر برای بهینه سازی نرخ تبدیل کلیک روی وبسایت در نتایج جستجوی گوگل عنوان جذاب بشدت تأثیر گذاره مخصوصاً با آپدیت های اخیری که گوگل ر الگوریتم هاش داده… موفق و پیروز باشید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *